Entenda o que é chargeback e como evitar este problema no e-commerce - Loja na Web

Um dos grandes problemas de quem tem e-commerce e aceita pagamentos com cartões de crédito é ter uma comprar contestada pelo cliente – ocorrendo o famoso processo de chargeback. Se você está passando por esse problema e quer entender o que é chargeback e como evitar no e-commerce, continue lendo este artigo.

O que é chargeback?

O chargeback é a contestação de uma compra e ocorre quando uma cobrança é contestada pelo titular do cartão e o valor precisa ser devolvido.

O conceito está ligado às fraudes no e-commerce. Segundo um relatório da ClearSale, ao longo de 2020, a quantidade de tentativas de fraudes nas lojas online aumentou 53,61%, se comparado a 2019.

O problema do chargeback é que, ao mesmo tempo que protege os consumidores, cria muitos problemas aos donos de e-commerce, que acabam ficando com o prejuízo desse mecanismo. Afinal, além de todos os custos de atração de clientes, muitas vezes, os produtos já foram enviados ou os serviços já foram prestados.

Quais são os principais segmentos que sofrem com este problema?

Os principais produtos que sofrem com chargeback são smartphones, games e bebidas, pois têm alto ticket médio e fácil revenda em mercados paralelos. As regiões que têm índices mais altos de fraude são Norte, Nordeste e Centro-Oeste, se comparado com as regiões Sul e Sudeste.

Quais os principais motivos que desencadeiam o chargeback?

Os principais motivos que desencadeiam isso são:

  • Fraudes
  • Desacordo comercial
  • Mercadorias não recebidas no prazo
  • Erro de processamento
  • Erros de cobrança
  • Erros de pagamento
  • Extravios
  • Compras não autorizadas pela administradora

Como evitar?

Para evitar o chargeback é de suma importância adotar uma série de medidas cautelosas e assim ter sucesso no seu e-commerce. São elas:

  • Implementação de sistemas antifraude
  • Trabalhe com intermediadores de pagamento
  • Disponibilize pagamento por boleto bancário
  • Forneça prazos de entrega realistas
  • Use o aviso de recebimento
  • Mantenha contato com o cliente

Donos de e-commerce podem contestar um chargeback?

Por mais difícil que seja, os lojistas têm direito à contestação de um chargeback. Para isso, o empreendedor deve apresentar alguns documentos que provam a legitimidade da transação como:

  • prova da entrega assinada pelo comprador
  • registro de qualquer comunicação com o consumidor
  • Nota fiscal brasileira

Vale ressaltar que em caso de compras online e produtos digitais, na maioria das vezes a disputa de chargeback é fechada de forma favorável ao cliente. Afinal, é quase impossível que o lojista ofereça uma prova definitiva da entrega do produto. Gostou do conteúdo sobre o que é chargeback e como evitar este problema no e-commerce? Nós da Loja na Web vamos além de solução tecnológica, queremos contribuir para que sua experiência no e-commerce seja a melhor possível.