Para quem tem e-commerce conseguir engajar clientes é fundamental para se ter sucesso. Muitas ferramentas disponíveis ajudam no estímulo de consumo e engajamento. Uma delas é a gamificação. Mas, afinal, o que é gamificação no e-commerce e como engajar clientes com essa ferramenta? Continue lendo este artigo que iremos sanar suas dúvidas.
O que é gamificação?
A gamificação é composta por diversas técnicas que adotam mecanismos e processos utilizados nos jogos, só que em contextos externos.
No e-commerce, esse processo tem o objetivo de fidelizar o consumidor e, consequentemente, aumentar as taxas de conversão.
Quais são os sistemas de gamificação que podem ser adotados no e-commerce?
Os sistemas de gamificação que podem se adotados no e-commerce são:
- Pontos: É a mesma lógica utilizada pelos programas de fidelidade, nas quais as compras sequenciais rendem pontos para o usuário;
- Conquistas: As conquistas se baseiam em vantagens concedidas com base no progresso do comprador nas atividades propostas;
- Competição: É um processo interativo que visa incentivar uma competição entre os clientes, disponibilizando benefícios aos que mais pontuarem.
Esses sistemas têm em comum a concessão de benefícios aos clientes, o que é extremamente vantajoso para um processo de fidelização e engajamento do seu público.
Como aplicar a gamificação no e-commerce?
Após entender os sistemas de gamificação, é necessário definir de qual maneira aplicar no e-commerce. Por isso, trouxemos algumas opções:
Emblemas de conquistas e níveis de conquistas
Com os emblemas é possível fazer com que os clientes aumentem seu ticket de compra.
Por exemplo: Clientes que compram até R$ 50,00 possuem o emblema bronze, já os que possuem compra de R$ 100,00 se tornam prata. Isso vem acompanhado de uma série de benefícios como descontos, sorteios e promoções.
Programas de fidelidade
O programa de fidelidade é uma ótima forma de aumentar a taxa de recompra em sua loja virtual, pois faz com que a frequência de compra dos clientes aumente.
Sistemas de pontuação
Para negócios que desejam aumentar o engajamento entre os clientes da sua loja, uma boa maneira é o sistema de pontos, instigando o senso competitivo, sendo um ótimo aliado para sua estratégia.
Quais as etapas para implementar o processo de gamificação no e-commerce?
As etapas para implementar o processo de gamificação no e-commerce são:
- descrição dos jogadores, fundamental para que os usuários entendam o game;
- investimento em game design, para criar a sensação de se estar em um jogo de verdade. Uma boa solução para isso é contar com ajuda especializada para encontrar as melhores soluções;
- foco no processo interativo, já que é essencial criar ações dinâmicas e que permitam uma relação de troca entre empresa e cliente — além, é claro, de se divertir com o desenrolar das ações;
- escolha dos recursos, porque eles são fundamentais para desenrolar a estratégia sem grandes problemas. Se o seu sistema gera uma pontuação automática, é importante ter ferramentas confiáveis para tal;
- divulgação das ações com foco em redes sociais, já que trabalham muito com o conceito de interação, elemento primordial da gamificação. O grande alcance proporcionado por elas também é importante, assim como a alta capacidade de segmentação, que permite impactar um público específico;
- monitoramento de resultados é crucial para entender se a estratégia está dando certo, medir a satisfação do público e, caso necessário, fazer melhorias.
A gamificação depende de uma boa estrutura para que tenha êxito. Por isso, é essencial ter tudo definido, como objetivos bem elaborados. Sendo assim, levante os seguintes pontos: qual a minha capacidade financeira para investir nessa ação? Qual o grande objetivo ao adotar essa estratégia? Que tipo de público eu pretendo atingir? Seguindo todos esses processos, a sua campanha atingirá o objetivo e terá sucesso.
Gostou do conteúdo sobre o que é gamificação e como engajar clientes? Nós da Loja na Web vamos além de solução tecnológica, queremos contribuir para que sua experiência no e-commerce seja a melhor possível.
