Ter um e-commerce traz vários desafios, um deles é evitar que seu e-commerce seja alvo de fraude para seus clientes.
Para conquistar a satisfação do cliente é preciso proporcionar a ele uma boa experiência de compra. Afinal, quando o consumidor escolhe comprar em um ambiente online, ele quer conforto, praticidade e, acima de tudo, segurança em seu pagamento.
O Brasil ocupa o segundo lugar no número de fraudes no e-commerce, perdendo para o México, segundo pesquisa realizada pela ACI Worldwide.
Segundo o Raio-X da fraude 2021 da Konduto, no ano passado foi evitado um prejuízo financeiro de mais de R$ 1,3 bilhões em tentativas de fraude no ambiente digital.
Que tal evitar ser vítima desse golpe? Confira algumas dicas para deixar seu e-commerce mais seguro.
Invista na segurança do site
Uma forma de proteger o seu negócio e os dados dos seus clientes é adquirindo um certificado de segurança para o seu site.
O certificado fornece um sistema de criptografia que dificulta o acesso de criminosos aos dados do seu cliente, pois apenas quem envia e quem recebe a informação tem acesso aos dados.
Invista em tecnologia de pagamentos confiável
Além de criptografia para o seu site, é preciso investir em um meio de pagamento que viabilize suas transações online com total segurança. O padrão de segurança para essa tecnologia é o PCI-DDS, que é composto por um conjunto de procedimentos de segurança que garantem a proteção das informações pessoais dos clientes e de dados de cartão de crédito.
Adeque-se à LGPD
A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais já está em vigor. Com a LGPD, são instituídos um conjunto de normas que tratam da coleta, tratamento e armazenamento de dados pessoais.
Contrate um intermediador de pagamento
Outro bom aliado do seu e-commerce é o chamado “Intermediador de Pagamento”. Ele analisa os riscos da compra e libera a transação. Ao aprovar a transação, ele se compromete a repassar o valor da venda para o comerciante, mesmo que haja chargeback (estorno). Mas para isso, o comerciante precisa ter a comprovação de envio do produto em mãos.
Ao adotar o intermediador, você também precisa investir em meios de rastreamento do produto, para que ele seja monitorado durante o transporte.
Coloque o nome do seu negócio na fatura
Personalizar o nome do seu negócio na fatura do seu cliente pode resolver esse problema! Ao ver o nome da sua loja na fatura do cartão, o cliente se lembra da compra e reconhece que ela, de fato, aconteceu. Evitando o chargeback.
Conheça seu produto e seus clientes
Saber o ticket médio do seu e-commerce pode ajudar você a identificar possíveis fraudes. Se o valor médio que seus clientes gastam em sua loja é R$120, uma compra de R$1.000 pode ser suspeita.
Nesses casos, você pode entrar em contato com o cliente para verificar se ele, de fato, está fazendo aquela compra e se seus dados estão corretos.
Gostou dessas dicas? Nós da Loja na Web vamos além de solução tecnológica, queremos contribuir para que sua experiência no e-commerce seja a melhor possível.
