Além de conquistar novos clientes, um dos maiores desafios de um empreendedor é como fidelizar clientes no e-commerce. Buscar entender o comportamento do consumidor é primordial para traçar estratégias mais eficientes para melhor atendê-los.
Philip Kotler, em seu livro “Administração de Marketing”, afirma que conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter os atuais. Afinal, você não precisa mais de todo o esforço de marketing para apresentar a marca e conquistar a confiança do cliente. Ele já comprou na sua loja, conhece o seu atendimento e o seu produto ― ou seja, basta trazê-lo de volta.
Ainda de acordo com o estudo The Economics of E-Loyalty, da Bain & Company, um aumento de 5% nas taxas de retenção de clientes pode aumentar os lucros entre 25% e 95%.
Esses interessantes números mostram a importância de fidelizar clientes no e-commerce. Para te ajudar nisso, trouxemos algumas dicas essenciais. Confira:
Conheça seus clientes e suas necessidades
Para que você possa saber todas as informações dos seus potenciais clientes, precisa criar uma persona, ou seja, um perfil completo com suas informações, não apenas demográficas, mas também seus costumes, hábitos, preferências, medos e dores.
Se o cliente perceber que a marca entende suas necessidades e dores e oferece a solução perfeita, aquele usuário tem tudo para se tornar um consumidor fiel.
Tenha excelência no atendimento
Sempre que seu cliente te procurar, seja solícito, cordial e tire todas as dúvidas que ele tenha. Crie vários canais de atendimento, desde chat online no site até e-mail, telefone e suporte nas redes sociais. Isso fará com que o cliente tenha confiança na sua marca.
Ofereça uma boa experiência
Ofereça uma boa experiência do começo ao fim. Com um site leve e fácil de navegar facilitará na hora da compra. Além do site, se preocupe também em entregar o produto dentro do prazo estipulado.
Ofereça um pós compra eficiente
A experiência de compra não termina na entrega. O produto pode vir com defeito, o frete pode atrasar ou o comprador pode querer fazer uma troca. Problemas acontecem, mas a forma de resolvê-los é o que determina a satisfação (ou não) do cliente. Tente resolver o mais rápido possível.
Crie um programa de fidelidade
Outra forma de fidelizar clientes é por meio de um programa de fidelidade. A ideia é conceder benefícios a serem usados nas próximas compras à medida que comprem mais em sua loja.
Lembre-se sempre que fidelizar clientes é o ponto chave para o sucesso do seu e-commerce. Gostou das dicas de como fidelizar clientes no e-commerce? Nós da Loja na Web vamos além de solução tecnológica, queremos contribuir para que sua experiência no e-commerce seja a melhor possível.
